Vous vous demandez comment attirer plus de clients en ligne? Le setting est la clé. C’est une technique avant la vente, qui fait toute la différence.
Cet article explore l’évolution de ces techniques de vente, explique en détail ce qu’est le setting, ses avantages, et les qualités nécessaires pour exceller en tant que setter. Que tu sois un professionnel de la vente ou simplement curieux, tu auras un aperçu de cet aspect crucial du business en ligne.
Prêt à transformer votre approche ?
💎 Points clés à retenir
| Idée clé | Descriptif |
|---|---|
| 📈 Importance accrue | Le « setting » est vital pour attirer et garder des clients en ligne. Il permet de rentrer en contact avec les gens avant de leur vendre quelque chose. |
| 🌐 Impact de la pandémie | Depuis la pandémie de Covid, plus de gens achètent en ligne, rendant le « setting » encore plus important pour les entreprises. |
| 🔧 Outils essentiels | Les outils comme les réseaux sociaux et les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont clés pour réussir dans le « setting ». |
| 👥 Compétences clés | Avoir des compétences comme la patience, l’empathie et une bonne organisation aide beaucoup à être un bon « setter ». |
| 🔄 Changement d’interaction | Le « setting » change la façon dont les vendeurs interagissent avec les clients potentiels, les aidant à transformer l’intérêt en achats. |
Qu’est-ce que le setting ?
Le setting est une étape cruciale dans le processus de vente qui précède le closing. Cette phase implique de recontacter des prospects ayant déjà exprimé un intérêt pour une marque, un produit ou un service, mais qui n’ont pas encore programmé de rendez-vous de closing. Ces prospects deviennent alors des clients potentiels à qualifier et à encourager dans leur démarche d’achat.
Il existe plusieurs façons de pratiquer le setting, dont le but principal est de fixer des rendez-vous de closing qui mèneront à la vente. Contrairement à la prospection classique ou aux appels à froid, le setting cible des individus déjà intéressés par l’offre, tels que ceux inscrits à une newsletter, ayant téléchargé un ebook ou participé à une masterclass.
Par téléphone
Le setting téléphonique consiste à appeler un prospect pour une conversation de 10 à 15 minutes durant laquelle le setter pose des questions pour évaluer si le prospect peut passer à l’étape de closing. Si c’est le cas, le setter l’aidera à approfondir sa compréhension du produit ou service lors d’un appel de closing. Si le prospect n’est pas adapté, il peut être retiré de la liste de contacts. Si le problème est une question de timing, le setter continuera à cultiver cette relation en apportant de la valeur et en restant à l’écoute.
Par message
La qualification peut également se faire via des messages (Messenger, Instagram, LinkedIn, etc.). Le but est de poser des questions stratégiques pour évaluer la possibilité d’avancer vers le closing, en initiant une conversation naturelle et en montrant un réel intérêt pour les besoins du prospect. Si le moment n’est pas idéal, le setter continuera de renforcer la relation, en apportant de la valeur et en répondant aux questions ou en dissipant les doutes.
Sur les réseaux sociaux
Si un infopreneur possède une communauté ou un groupe sur des plateformes comme Facebook, le setter peut interagir avec les nouveaux membres, comprendre leurs besoins et planifier un premier appel de setting ou de closing. Cette approche s’adapte aux profils et au niveau d’intérêt des prospects pour le produit ou le service.
En combinant ces techniques, le setter peut efficacement suivre et convertir les clients potentiels.
Changement dans le comportement des consommateurs
Evolution des ventes en ligne depuis la pandémie de Covid
Depuis la pandémie de Covid, les ventes en ligne ont beaucoup changé. Les gens achètent plus sur internet avec leurs smartphones et tablettes. Avant, beaucoup allaient dans les magasins.
Maintenant, ils préfèrent rester chez eux pour faire leur shopping. Cela a poussé les entreprises à vendre plus en ligne.
Les entreprises utilisent les réseaux sociaux comme LinkedIn pour atteindre leurs clients. Elles partagent des informations sur leurs produits de manière simple. Cela aide les consommateurs à choisir ce qu’ils veulent acheter sans sortir de chez eux.
Avec le commerce électronique, acheter est devenu plus facile et rapide.
Accès à toutes les informations en ligne
Les gens cherchent plus d’infos avant d’acheter. Ils veulent tout savoir en ligne.
L’internet a changé le jeu. Avant, pour savoir plus sur un produit, il fallait parler à un vendeur. Maintenant, tout est sur le web. On peut trouver des données, regarder des avis, et même voir des vidéos sur ce qu’on veut acheter.
C’est facile et rapide. On peut faire ça de notre téléphone ou ordinateur, n’importe où.
Seulement 11% des gens appellent encore un vendeur pour poser des questions. Pourquoi ? Parce que l’internet nous donne tout ce qu’on cherche. On n’a plus besoin d’attendre qu’un magasin ouvre ou de parler à quelqu’un qui, peut-être, ne sait pas répondre à nos questions.
Tout est là, en ligne, à notre portée.
Cela veut dire que les vendeurs doivent changer leur façon de faire. Ils doivent être là où on les cherche : en ligne. Ils doivent utiliser l’internet pour montrer ce qu’ils vendent, et comment ça peut aider les gens qui achètent.
C’est comme ça qu’ils resteront importants dans un monde où tout se fait sur le web.
L’essor des entrepreneurs sur le marché en ligne
De même, depuis la pandémie, beaucoup de gens ont commencé à vendre en ligne. Ils créent et partagent, touchant plus de clients.
Créateurs de programmes en ligne
Les infopreneurs, coachs et consultants créent des produits ou services numériques. Ces entrepreneurs trouvent de nouveaux moyens pour partager leurs idées en ligne.
Ils vendent du savoir en format vidéo, des livres électroniques ou des ateliers sur le web. Ces produits aident les gens à apprendre depuis chez eux.
Ces entrepreneurs utilisent le setting pour mieux vendre. Le setting les aide à trouver des gens intéressés par ce qu’ils vendent. Après, ils peuvent parler à ces gens pour comprendre leurs besoins.
Cela coûte beaucoup d’argent pour attirer ces gens intéressés. Mais avec le setting, les infopreneurs économisent de l’argent. Ils arrivent à atteindre plus de gens sans dépenser trop.
Ils se servent aussi du marketing numérique pour promouvoir leurs produits. Ils utilisent les réseaux sociaux, les blogs et les mails pour parler de leurs offres. Cela les aide à construire une relation avec leurs clients.
Marketeurs
Les marketeurs ont un rôle clé en ligne. Ils interviennent dans les tunnels de vente, les publicités, la génération de leads etc… Ils doivent bien comprendre le setting pour toucher leur but. Avec les coûts de publicité qui montent, savoir bien faire le setting devient essentiel.
Ils cherchent des gens prêts à acheter et utilisent des méthodes comme les appels, les messages et les réseaux sociaux pour attirer leur attention.
Ces pros du marketing peuvent devenir très importants pour leur chef grâce à leurs compétences en setting. Ils savent comment utiliser des outils comme le mail, le social selling et autres réseaux pour joindre des clients potentiels.
Leur savoir-faire aide à transformer ces prospects en clients fidèles.
Vendeurs
Les commerciaux et les closers utilisent l’internet pour vendre des produits. Ils mettent en ligne des photos et descriptions pour attirer les clients. Avec le « setting », ils peuvent transformer les visiteurs en acheteurs.
Cette technique aide à mieux comprendre ce que veulent les gens.
Ils contactent aussi des clients potentiels par courriel ou réseaux sociaux. Utiliser le « setting » augmente leurs chances de vendre. C’est important pour eux de savoir comment parler aux clients.
Ainsi, ils gardent leurs clients satisfaits et reviennent acheter davantage.
Pourquoi la popularité du « setting » augmente
Les coûts associés à l’acquisition de leads hautement qualifiés (ceux qui fixent directement des rendez-vous avec les closers) ont subi une augmentation significative.
Face à l’escalade des dépenses marketing nécessaires pour générer des appels de closing, les infopreneurs ont été contraints d’ajuster leur stratégie.
Les campagnes publicitaires sur des plateformes comme Google ou Facebook sont devenues si coûteuses qu’il est désormais plus judicieux d’opter pour des leads initialement moins qualifiés et de recourir à un setter.
Les leads obtenus par le setting sont non seulement plus diversifiés mais aussi moins onéreux, faisant du setting une compétence essentielle à développer pour devenir un partenaire incontournable pour tout infopreneur.
Le « setting » dans le processus de vente
Le « setting » aide les vendeurs à parler aux bons clients.
Contact des clients potentiels
Contacter des clients qui ont déjà montré de l’intérêt est primordial. On utilise des appels, des SMS et des plateformes sociales pour cela. L’idée est de les amener à décider d’un rendez-vous où on pourra finaliser une vente.
Cette étape demande de savoir bien communiquer et d’utiliser les bons outils.
Les outils comme les réseaux sociaux jouent un grand rôle ici. Ils permettent de suivre et d’interagir avec ces clients de manière directe. Aussi, être patient et persévérant aide beaucoup.
On doit tenir compte de leurs besoins et répondre à leurs questions pour qu’ils se sentent en confiance. C’est ainsi qu’on transforme un simple contact en un client prêt à acheter.
Génération de rendez-vous de closing
Créer des rendez-vous de closing est vital pour réussir dans les ventes en ligne. Cela permet de transformer les prospects en clients. Avec les bons outils, comme un agenda en ligne ou une application de gestion de contacts, ce processus devient plus facile.
Utiliser ces outils aide à organiser des rencontres futures avec les clients potentiels. Ainsi, on assure un flux constant de rendez-vous.
C’est une étape où la patience et l’organisation jouent un grand rôle. Garder trace des informations des clients grâce à une application aide beaucoup. Cela permet de personnaliser les discussions et de mieux répondre aux besoins des clients.
En faisant cela, on augmente ses chances de convertir les prospects en acheteurs.
Importance du « setting » pour les vendeurs
Le « setting » aide les vendeurs à transformer des gens intéressés en clients. Cela rend aussi les clients plus fidèles.
Conversion des prospects en clients
Transformer les prospects en clients est crucial. Il faut bien connaître ses clients potentiels. Cela signifie comprendre leurs besoins et comment votre produit peut les aider. Utiliser des données pour cibler les bonnes personnes est aussi très important.
On doit parler aux gens qui ont déjà montré de l’intérêt pour ce qu’on vend.
Une bonne stratégie est d’utiliser le nurturing des leads. C’est une façon de garder le contact avec les prospects. On leur envoie des informations utiles régulièrement. Cela aide à construire une relation de confiance.
Avec le temps, ces prospects peuvent devenir des clients.
Fidélisation des clients
Faire tout pour satisfaire vos clients les fera revenir vers vous. Cela montre que vous vous souciez vraiment d’eux. Offrir des solutions uniques aide dans ce monde plein de choix automatiques. Les gens aiment se sentir spéciaux.
Alors, un bon suivi montre que chaque client compte. Cela construit aussi la confiance. Avec cette confiance, les clients parlent positivement de la marque à d’autres. Ils deviennent des ambassadeurs.
Garder ses clients est la clé pour avoir des revenus réguliers. Cela donne une base solide à votre entreprise. Les clients fidèles achètent plus souvent. Ils sont aussi moins chers à garder que d’en trouver de nouveaux.
Avoir un groupe de clients fidèles assure que l’entreprise reste forte, même quand c’est difficile.
Ce savoir-faire en fidélisation rend votre marque unique. Il crée une relation profonde entre la marque et les clients. Cette relation aide à garder les clients satisfaits sur le long terme.
Avantages de maîtriser le « setting »en tant que freelance
Indépendance acquise
En apprenant le « setting », on gagne en indépendance. Cela ouvre des portes à de nouvelles opportunités sans dépendre d’un seul employeur.
Risques liés à la dépendance envers un infopreneur
Si vous comptez trop sur un infopreneur pour vos besoins en rendez-vous, les problèmes peuvent arriver vite. L’infopreneur peut décider d’arrêter ou de mettre en pause les publicités.
Cela signifie aucun nouveau rendez-vous pour vous. Ou, ses campagnes peuvent devenir inefficaces et ne pas attirer de nouveaux clients. Parfois, il peut aussi partager les mêmes clients potentiels avec d’autres vendeurs. Cela réduit vos chances d’obtenir des rendez-vous.
Il est crucial d’avoir plusieurs sources pour trouver de nouveaux clients. Cela vous aide à ne pas être bloqué si votre infopreneur principal change de tactique ou rencontre des problèmes avec ses campagnes.
Diversification des revenus et stabilité financière
Avoir plusieurs sources de revenu rend une affaire plus solide. Pour ceux qui maîtrisent le setting et le closing, c’est encore mieux. Ils peuvent gagner de l’argent de différentes manières.
Ils fixent des rendez-vous et concluent les ventes. Cela leur offre plus de sécurité. Si les appels pour conclure les ventes diminuent, ils ont toujours le revenu du setting.
Avoir un revenu régulier grâce au setting met à l’abri des hauts et bas des commissions de vente et du stress. On évite les surprises désagréables. Avec cette méthode, on peut mieux planifier sa vie et ses dépenses.
C’est rassurant de savoir que l’on gagne assez, peu importe la situation du marché.
Elargissement des compétences
Développer ses compétences en setting, c’est choisir d’améliorer ses performances et d’offrir un service de qualité supérieure à ses clients. En te formant dans ce domaine, tu prendras en main le processus de vente de A à Z, te permettant de suivre tes prospects tout au long de leur parcours.
L’avantage ? Construire une relation de confiance durable avec tes prospects. Dans un monde où l’automatisation et l’intelligence artificielle prennent de l’ampleur, l’impact est considérable pour un client potentiel d’être accompagné et écouté par la même personne du début à la fin.
Les clients recherchent de plus en plus une approche personnalisée et souhaitent que leurs problématiques spécifiques soient prises en compte, loin des stratégies de démarchage de masse.
Maîtriser à la fois le setting et le closing te permet de répondre à ces attentes et de te distinguer dans le secteur concurrentiel de la vente en ligne.
Pour gagner en autonomie, envisage également de te former au prospecting pour générer toi-même tes leads, que tu pourras ensuite qualifier et convertir.
Le domaine du closing a évolué : il ne s’agit plus simplement de répondre à des appels planifiés. Pour te démarquer, il est essentiel de montrer à ton infopreneur que tu maîtrises l’ensemble du parcours de vente et que tu es un collaborateur indispensable.
Qualités nécessaires pour être un bon « setter »
Pour être un bon « setter », vous devez savoir écouter et comprendre les gens… Envie d’en apprendre plus ?
Patience
La patience est clé pour tout setter voulant réussir. Il faut du temps pour créer des liens avec les clients potentiels. Cette qualité permet de guider doucement les personnes vers l’achat.
Sans patience, impossible de transformer un prospect peu enthousiaste en client satisfait.
Les setters savent que chaque prospect a son rythme. Certains sont prêts à acheter tout de suite. D’autres ont besoin de plus de temps et d’informations. Avec patience et persévérance, les bons setters convertissent plus de prospects en acheteurs.
Ils utilisent cette force pour naviguer à travers les doutes et questions des clients, leur offrant les réponses nécessaires au bon moment.
Empathie
Empathie est la clef pour un bon contact avec les gens. Ce don permet de se mettre à la place de l’autre. Il aide à créer un lien fort. Ce lien est essentiel pour bâtir la confiance.
Avec empathie, on comprend mieux les besoins de quelqu’un.
Cette qualité est très importante pour proposer des solutions qui répondent vraiment aux attentes. Dans un monde où tout va vite et devient automatique, l’empathie fait la différence.
Elle rend chaque solution unique pour le client. Cela montre qu’on a vraiment écouté et compris ce qu’il veut.
Organisation
Pour être un bon « setter », il faut bien s’organiser. Cela veut dire, planifier son temps et ses tâches de manière efficace. Avoir une bonne organisation aide à gérer les contacts avec des personnes potentielles.
Cela permet aussi de fixer des rendez-vous utiles pour plus tard. Une stratégie rigoureuse est nécessaire pour réussir.
Une partie cruciale de cette stratégie inclut l’utilisation des outils technologiques appropriés. Par exemple, les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont essentiels.
Ils gardent trace de toutes les interactions avec les prospects. Cela aide à personnaliser les discussions et à construire une relation solide avec chaque personne. L’emploi de ces outils assure que rien n’est oublié et que chaque prospect reçoit l’attention nécessaire au bon moment.
L’organisation n’est pas juste une question de suivre un emploi du temps. Il s’agit de savoir écouter et comprendre les besoins des gens. En faisant cela, le « setter » peut offrir des solutions qui correspondent vraiment aux attentes des clients.
Cela montre un engagement envers eux et renforce leur confiance dans le service ou le produit proposé.
Capacité à rassurer
Avoir la capacité de rassurer est crucial pour les setters. Cela signifie qu’ils doivent montrer qu’ils comprennent les soucis des gens. Ils utilisent leur patience et leur empathie.
C’est comme être un guide. Ils aident les gens à se sentir mieux dans leur choix. Les setters doivent être bien organisés et ne pas abandonner facilement. Ils travaillent dur pour transformer les gens intéressés en acheteurs.
Rassurer quelqu’un, c’est aussi lui montrer que vous savez ce que vous faites. Vous avez besoin de persévérance pour continuer même quand c’est difficile. Cela aide beaucoup si vous pouvez montrer aux gens que vous avez déjà aidé d’autres personnes comme eux.
Votre but est de faire en sorte que les gens se disent : « Oui, je peux faire confiance à cette personne. » Cela rend le chemin vers l’achat plus facile pour eux.
Conclusion
Le « setting » est une clé pour vendre en ligne. Cela aide à trouver des gens intéressés par ce que vous vendez. Avec le « setting », vous pouvez parler aux clients avant de leur vendre quelque chose.
C’est bon pour faire plus de ventes et garder les clients contents. Ainsi, savoir bien faire le « setting » peut vraiment aider votre business à grandir.
FAQ
1. Comment le setting influence-t-il le marketing digital?
Dans le monde du marketing digital, le setting désigne l’environnement où vous appliquez vos stratégies marketing. Que ce soit sur les médias sociaux, dans des livres blancs ou via l’e-commerce, bien choisir votre setting peut rendre votre message plus crédible et efficace.
2. Pourquoi est-il important de comprendre le setting en B to B?
Comprendre le setting en B to B, c’est connaître le contexte dans lequel les entreprises prennent leurs décisions d’achat. Cela aide à ajuster votre stratégie marketing pour répondre aux besoins spécifiques de vos clients professionnels.
